الدعم

كيف تصلني التنبيهات على آيفون؟

امسح رمز QR الظاهر عند الكاونتر بكاميرا الآيفون. ستظهر بطاقة، فاضغط «فتح». يُفتح مقطع التطبيق (App Clip) على طلبك مباشرة دون تنزيل أو تسجيل، ويستطيع تنبيهك لمدة تصل إلى 8 ساعات دون أن يطلب إذنًا.

بعدها يمكنك قفل هاتفك: يصل التنبيه بصوت، ويظهر طلبك أيضًا على شاشة القفل.

إذا فُتحت صفحة ويب بدل ذلك (مثلًا لأنك مسحت الرمز من داخل إنستغرام أو واتساب)، فامسحه من جديد بتطبيق الكاميرا، أو أبقِ الصفحة مفتوحة.

كيف تصلني التنبيهات على أندرويد؟

امسح رمز QR بالكاميرا أو بعدسة Google. تُفتح صفحتنا على طلبك. اضغط «تفعيل الإشعارات» ثم «السماح».

بعدها يمكنك قفل هاتفك: يصل التنبيه بصوت واهتزاز.

لماذا يجب أن تبقى الصفحة مفتوحة عندما تكون الإشعارات متوقفة؟

بدون إشعارات، لا يستطيع تنبيهك إلا الصفحة المفتوحة. يحدث هذا عندما تكون الإشعارات متوقفة، أو عندما تُفتح الصفحة داخل تطبيق آخر (مثل إنستغرام أو واتساب)، أو على هاتف لا يستقبل إشعارات الويب.

أبقِ الصفحة مفتوحة والشاشة مضاءة: عندما يجهز طلبك تُصدر صوتًا وتومض. وإذا لم تستجب، سينادي الموظفون على رقمك.

ماذا أفعل إذا لم يُقبل رقم طلبي؟

• تأكّد من الرقم المطبوع على إيصالك واكتبه كما هو دون علامة #. تُقبل الأرقام العربية والإنجليزية.
• تأكّد أنك مسحت ملصق المطعم الذي طلبت منه.
• إذا ظهر أن الطلب مرتبط من قبل، فقد رُبط برمز QR عند الكاونتر. اطلب من الموظفين عرض رمز QR مرة أخرى وامسحه.
• إذا كان الطلب مغلقًا، فقد استُلم أو أُلغي أو انتهت مدته. اسأل الموظفين.
• إذا ظهرت رسالة بكثرة المحاولات، انتظر دقيقة ثم حاول مجددًا.

لم يصلني تنبيه، لماذا؟

تأكّد أن صوت الهاتف مفعّل وأن وضع التركيز أو «عدم الإزعاج» لا يمنع التنبيهات. يرى الموظفون متى قد لا يكون التنبيه وصلك، وسينادون على رقمك.

هل أحتاج إلى حساب أو إلى الدفع؟

لا. لا يوجد تسجيل، والخدمة مجانية للضيوف، ولا نطلب اسمك أو رقم هاتفك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

تواصل معنا

راسلنا على support@alertak.com. إذا كان سؤالك عن طلب، فاذكر اسم المطعم ورقم الطلب.

يمكن للمطاعم استخدام العنوان نفسه للمساعدة في لوحة الطلبات.