سياسة الخصوصية

ما الذي نجمعه

• جلسة مجهولة الهوية. عندما يرتبط هاتفك بطلب، ننشئ مفتاحًا عشوائيًا يربط هذا الهاتف بهذا الطلب. لا تحفظ خوادمنا منه إلا نسخة مشفّرة باتجاه واحد لا يمكن استرجاع المفتاح منها.
• طلبك. رقم الطلب المطبوع على إيصالك، والمطعم، وحالة الطلب (قيد التحضير، جاهز، تم الاستلام)، ووقت كل تغيير.
• نوع هاتفك. هل هو آيفون أو هاتف أندرويد أو غيرهما، وهل تستخدم مقطع التطبيق (App Clip) أو تطبيقنا أو صفحة الويب، وهل فُتحت الصفحة داخل متصفح تطبيق آخر (مثل إنستغرام أو واتساب)، ولغتك (العربية أو الإنجليزية).
• عناوين التنبيه. إذا كانت التنبيهات مفعّلة: رمز الإشعارات الذي تمنحه Apple لمقطع التطبيق أو لتطبيقنا (ومنه رمز النشاط الحي على شاشة القفل)، أو اشتراك إشعارات الويب الذي ينشئه متصفحك. بها نرسل التنبيه إلى هذا الهاتف فقط.
• رمز جهاز عشوائي. ينشئ مقطع التطبيق أو تطبيقنا أو صفحتنا رمزًا عشوائيًا على هاتفك ويرسله عند الانضمام إلى طلب، فقط للحدّ من إساءة الاستخدام مثل المحاولات المتكررة. لا نحفظه مع جلستك.
• على هاتفك. تحفظ الصفحة أو التطبيق مفتاح الجلسة لتعيد فتح طلبك، ويحفظ تطبيق آيفون طلباتك الأخيرة على الهاتف نفسه لمدة 7 أيام. وإذا غيّرت اللغة، يحفظ ملف تعريف ارتباط (كوكي) واحد اختيارك. لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط أخرى.

لماذا نستخدمها

• لربط هاتفك بطلبك وعرض حالته.
• لتنبيهك عندما يجهز طلبك، ومرة أخرى إذا أعاد الموظفون إرسال التنبيه.
• ليعرف موظفو المطعم هل يوجد هاتف مرتبط بالطلب وهل تنبيهاته مفعّلة، فينادوا على رقمك بصوت عالٍ عند الحاجة.
• لحساب أرقام إجمالية لا تتضمن أي شيء عنك، مثل عدد الطلبات المرتبطة بهاتف وسرعة وصول التنبيهات. نستخدمها نحن والمطاعم لتحسين الخدمة.
• لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام، مثل الحدّ من المحاولات المتكررة.

ما الذي لا نجمعه

لا نطلب ولا نحفظ اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو موقعك. لا نصل إلى جهات اتصالك أو صورك. يستخدم تطبيق آيفون الكاميرا لقراءة رموز QR فقط، ولا تغادر الصور هاتفك.

لا إعلانات، ولا تتبّع عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى، ولا أدوات تحليل أو إعلان. ولا نبيع أي بيانات أبدًا.

مدة الاحتفاظ

نحذف جلستك مع رموز الإشعارات واشتراكات إشعارات الويب المرتبطة بها بعد 24 إلى 72 ساعة من إغلاق طلبك (استلامه أو إلغائه أو انتهاء مدته). ويُغلق الطلب المفتوح تلقائيًا، بعد 4 ساعات افتراضيًا.

بعد ذلك لا يبقى إلا سجل الطلب (الرقم والحالة والأوقات) وأرقام إجمالية مجهولة الهوية، دون أي شيء يربطها بهاتفك.

أين تُحفظ

خوادمنا في الاتحاد الأوروبي، والاتصال بها مشفّر (HTTPS).

من يطّلع عليها

• موظفو المطعم يرون رقم طلبك وحالته، وعدد الهواتف المرتبطة به وطريقة ارتباطها (مقطع التطبيق أو التطبيق أو صفحة الويب، والتنبيهات مفعّلة أو لا). ولا يعرفون من أنت أبدًا.
• فريقنا الصغير يطّلع على البيانات أعلاه لتشغيل الخدمة وإصلاح أعطالها.
• خدمات توصيل التنبيهات: خدمة إشعارات Apple لأجهزة آيفون، وخدمة الإشعارات في متصفحك على أندرويد (مثل Google في متصفح Chrome). تتسلّم التنبيه (رقم طلبك واسم المطعم) وعنوان التنبيه.
• مزوّدو التشغيل: مزوّد الاستضافة (خوادم في الاتحاد الأوروبي)، وCloudflare التي تمرّ الاتصالات عبر شبكتها. يتعاملون مع البيانات لتشغيل الخدمة فقط.

خياراتك

يمكنك إيقاف التنبيهات في أي وقت من إعدادات هاتفك. وبدون تنبيهات، تبقى الصفحة تعرض طلبك ما دامت مفتوحة.

لأننا لا نعرف من أنت، لا نستطيع العثور على بياناتك إلا إذا أخبرتنا باسم المطعم ورقم الطلب. وكل ما يرتبط بهاتفك يُحذف تلقائيًا خلال 72 ساعة من إغلاق الطلب. لأي سؤال، أو لطلب الحذف قبل ذلك، راسلنا على support@alertak.com.

لحسابات المطاعم

لحسابات موظفي المطاعم نحفظ اسم الدخول، وكلمة المرور بصيغة مشفّرة (لا نحفظ كلمة المرور نفسها أبدًا)، ووقت آخر دخول، وأي حساب غيّر كل طلب. نستخدم ذلك لتشغيل لوحة الطلبات وحمايتها.

التغييرات

إذا غيّرنا هذه السياسة، نحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها.

تواصل معنا

لأسئلة الخصوصية: support@alertak.com